近日，哈尔滨市民王先生向黑龙江网“消费者投诉热线”投诉称，2022年8月份，他在哈尔滨市南岗区果戈里大街国美黑天鹅家电商场，花16600元购买了一台88寸海信激光电视机，但商家一直不发货也不退款，并以各种理由拒绝推脱敷衍，不给处理问题。

2月15日，记者前往该店采访时发现，大部分店铺无人看管，商场负责人都不在店内。关于接受记者采访和王先生遭遇的问题，店内服务人员表示需向上级请示，暂时无法回应。

(资料图片仅供参考)

不发货不退钱 只能“等”

王先生告诉记者，他在2022年8月购买了一台88寸海信激光电视机，当时房子没有装修好，“跟商家定好装修好后，我再通知店里发货。”但现在国美电器黑天鹅方面说无法发货，也无法退款。

“我跟店家商讨多次，也加了联系人微信，对方称刚刚接店内彩电的管理，没有国美黑天鹅负责人的联系方式，同时也表示账上的钱也都是退款，但没有王先生的这笔预算，‘而且这里面还有他们员工的钱’。”王先生无奈地表示，现在投诉无门，自己也找了律师和监管部门，都被告知只能等。

王先生购买电视机的发票

店内冷清 负责人“玩消失”

2月15日，记者来到南岗区果戈里大街国美黑天鹅家电商场，在一楼记者发现部分商家已经撤柜，整层楼既没有客人也没有售货员。

店内已经有部分商家撤柜

在5楼的海信门店，记者发现这里也没有相关工作人员。隔壁销售人员表示，“海信最近几天因为门店检修一直都没有人来上班，不清楚什么时候来。”

随后，记者来到位于4楼的店长办公室。说明来意后，一位工作人员现场拨通了门店店长的电话。店长表示，“我们门店没有权限接受采访，具体情况需要咨询分部的运营总监。但总监目前去吉林分公司处理事情了，预计16日下午或者17日上午回来。”当记者询问能否提供分部总监的联系方式时，对方称自己也不知道，而且无权擅自提供相关信息。

王先生与销售人员的聊天记录

另据该工作人员表示，资金归公司管，不归门店负责，所以并不清楚国美资金的相关问题。随后，记者试图来到位于6楼的公司办公区，发现通往6楼电梯已被拦住，且6楼区域皆被围挡。

国美电器：尽快解决各类退款事项

据记者了解，不仅哈尔滨消费者遭遇国美电器不退款不发货的问题，近期全国很多地方都有这样的投诉。公开资料显示，国美零售高级副总裁方巍在最近一次公开发言时表示，国美将通过关撤低效门店、拓展加盟门店，全面优化全国门店网络布局，为下半年成本减负轻装。同时，在保持门店范围覆盖的基础上，门店精简370家，未来将计划关撤30%-35%低效自营店；对于非关联或亏损业务，公司将采取予以剥离、出售或停止发展的措施，逐步减少对费用较大业务的投入。

2月10日，国美电器董事长黄秀虹也公开表示，由于销售现金流下降，国美确有拖欠合作商应付款项，国美会在恢复生产后尽快想办法解决这一问题。与此同时，国美电器还通过直播转型和“全员推手”等举措盘活销售，关于消费者的退款不及时等问题正在加快推进内部审批流程，尽快解决各类退款事项。

6层的办公区也已经封闭

黑龙江网即日起开通“消费者投诉热线”

在“3·15”国际消费者权益日前夕，黑龙江网面向全社会征集消费投诉线索。无论您是在购买水果、买雪糕遭遇各种“价格刺客”，还是遭遇了“科技与狠活”挑战食品安全底线的事情，或者是消费纠纷因投诉无门而难以维权，以及您发现了一些侵害消费者权益的内幕、知道了一些潜规则，甚至找到了一处危害消费者健康的黑窝点、黑作坊，都请与我们联系。

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