近期，广东省公安厅“厅长信箱”收到一封来自珠海市民王先生的感谢信。王先生在外地工作，日前因突然无法联系上独居的父亲，向珠海市公安局高新分局唐家派出所求助。民警上门发现，老人已经因病昏迷多日，随即将其送往医院，挽救了其生命。“感谢唐家派出所全体干警，他们是真正的城市守护者！”

作为全国优秀公安基层单位、全国公安机关“我为群众办实事”成绩突出集体，唐家派出所近年来将社区警务充分融入唐家文化，通过建立相应体制机制，探索赋能基层社会治理，取得了显著成效。立足百年古镇，唐家派出所正以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥经验”，生动诠释着“人民公安为人民”的铮铮誓言。

(相关资料图)

矛盾不上交

优化纠纷调解机制

助力解决小区“停车难”问题

珠海市高新区唐家湾镇是全国首批历史文化名镇，曾走出唐廷枢、唐绍仪、唐国安、苏兆征等一批“风云人物”。随着近年来经济社会快速发展，各类高新企业、中高档小区纷纷落地，坐落于此的唐家派出所，辖区人口也从2015年的5万人，迅速增长至如今的12万人。

对于居民之间时有发生的各类矛盾，唐家派出所副所长余涛介绍，居民矛盾大部分起因皆为琐碎小事，但如果不有效解决，很可能导致较严重后果的产生。“我们希望将问题解决在萌芽阶段。”

对此，唐家派出所通过整合辖区网格员、物业保安、快递员等力量，组建了一支5000余人的“唐家卫士”队伍。日常工作中，“唐家卫士”通过将群众反映的问题、民生需求及时推送给民警，做到对矛盾纠纷及时介入。

同时，唐家派出所通过组建“唐仁议事团”，吸收人大代表、律师、社区党员等各界人士，搭建居民议事平台，推动群众积极参与社区治理。近年来，唐家派出所矛盾纠纷化解率保持在98%以上，80%的矛盾纠纷在社区就地解决。

2022年，有群众反映自己在某小区停放的车辆被人划花，在社区、小区物业协助下，民警很快查明了真相。原来，该作案人员为小区居民，由于外来车辆经常占据小区车位，导致其常常无法顺利停车，因此心生不满，做出划车举动。

余涛表示：“我们意识到，问题的根源在于小区内停车管理问题，不能处罚了之。对此，在调解当事双方的同时，还协调小区物业等方协力推动小区增设了车位、监控等，加强物业管理。在大家共同的努力下，今年辖区内因‘停车难’产生的纠纷，已得到明显减少。”

平安不出事

守护群众生命财产安全

刑事发案量实现大幅下降

营造平安稳定的社会治安环境，不仅要靠及时有效的矛盾、纠纷化解机制，还有赖于科学实用的巡逻防控措施。据介绍，唐家派出所近年来坚持以防控为主的工作思路，通过借力高新区“综治中心+网格化+信息化”社会治理模式，在辖区内打造全天候“平安守护联盟”，建立19个“群防群治工作站”，结成覆盖6大社区、33个网格的平安守护网。

同时，唐家派出所通过为村居综治队、物业小区保安、企业内保人员等配发无线对讲装备等举措，全面深化“信息化+群防”应用，全力打造最小群防群治快速反应单元；为进一步打击电信诈骗，唐家派出所发动群众开展反诈宣传志愿服务，组建了珠海全市首支高校学生反诈宣讲服务队，并联合高新分局“反诈中心”精准开展预警劝阻。

相关举措的开展，对唐家派出所及时化解风险、守护群众生命财产安全，起到了有力促进作用。2023年初，居民小史因连续遭遇家庭变故、感情纠葛，到海边轻生，被巡逻人员及时发现劝阻，并送至唐家派出所。了解相关情况后，副所长吴华庆当场对小史进行了2个多小时的劝说，并持续跟进引导帮助小史，最终使小史成功放下心结，重回生活正轨。

2022年底，小晏参与网络刷单，结果遭遇电信诈骗，手中5300多元全部被骗走。接到小晏求助后，民警李永飞一方面安抚小晏情绪，另一方面对涉案账户及时进行止付，并主动联系小晏因被骗而消费的网购平台申请冻结款项，最终在3天内成功追回所有钱款。小晏表示：“以往总感觉警察很遥远，但这一次让我真切地感受到，警察们的温情和真诚！”

据统计，近年来唐家派出所辖区内刑事发案量减少了50%；2022年以来，共办理电信诈骗原路返回被骗资金120万元，劝阻75万元，辖区相关警情同比下降70%以上。

服务不缺位

认真对待群众诉求

获得致信表扬80余次

除了调解居民矛盾、维护辖区平安，处理群众的其他各类诉求，也是派出所日常工作的一部分。

唐家派出所中队长叶红表示，对于群众的诉求，不论其是否在职责范围内，派出所都要想方设法为群众提供便利、做好服务：“例如办理户口迁入业务，有的需要先在人社部门对接办理，但很多群众会先来询问我们是否可以办理。对此，我们会向群众做好说明与指引，这也要求我们在工作中提升业务水平，各方面的政策要求都要有所掌握。”

叶红分享了一则真实案例：某小区物业向她反映，小区内一位长期因病卧床的老人，因儿子聘请的保姆突发疾病，面临无人照顾的处境。由于事发突然，加上老人儿子长期在外地工作、作息时间特殊，叶红一度无法与其取得联系。“我们会同社区当天便为老人申请了社区养老服务，办理了各项手续。在与老人儿子取得联系后，我们还依照其需求，协助为老人另外聘请了新保姆，直到家属将老人接走。”

2022年以来，唐家派出所获得群众致信表扬80余次。如今，唐家派出所辖区群众安全感、满意度位列全市第一，并有力推动高新区群众安全感连续两年在全省各县区排名第一。

“群众的任何诉求，我们都认真对待、积极处理，坚持这样的工作风气，群众发自内心认可你、表扬你，就是一件必然的事情。”叶红这样说道。

“特区警事” 栏目 出品

采写：南都记者 王靖豪

实习生：张景淞